Trocas e devoluções
𝙏𝙍𝙊𝘾𝘼𝙎 𝙀 𝘿𝙀𝙑𝙊𝙇𝙐𝘾Õ𝙀𝙎 - 𝙇𝙐𝙉𝘼𝙍𝘿𝙀𝙇𝙇𝙀
Na Lunardelle, cada peça é selecionada com todo carinho e dedicação para que você se sinta única e acolhida ao comprar em nossa loja. Sua satisfação é nossa maior prioridade, e se for necessário trocar ou devolver algum produto, fique à vontade para realizar esse processo. Para facilitar, siga as orientações abaixo:
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𝙀 𝙨𝙚 𝙚𝙪 𝙣𝙖𝙤 𝙜𝙤𝙨𝙩𝙖𝙧 𝙙𝙖 𝙢𝙚𝙧𝙘𝙖𝙙𝙤𝙧𝙞𝙖? 𝙋𝙤𝙨𝙨𝙤 𝙙𝙚𝙫𝙤𝙡𝙫𝙚𝙧?
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, clientes de lojas virtuais têm até 𝟳 (𝙨𝙚𝙩𝙚) 𝙙𝙞𝙖𝙨 após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
*𝙋𝙖𝙧𝙖𝙜𝙧𝙖𝙛𝙤 𝙪𝙣𝙞𝙘𝙤 _ Caso o consumidor exerça o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores pagos serão devolvidos imediatamente após o recebimento e análise da mercadoria devolvida.
O valor de transporte (ida e volta) é de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser enviado à Lunardelle pelo serviço dos Correios, no endereço informado abaixo:
Rua José Toledo de Oliveira, 277- São Gabriel
CEP: 31980-540 Belo Horizonte/MG
Telefone: (31) 97116-1736
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𝙀𝙢 𝙦𝙪𝙖𝙞𝙨 𝙘𝙖𝙨𝙤𝙨 𝙥𝙤𝙨𝙨𝙤 𝙨𝙤𝙡𝙞𝙘𝙞𝙩𝙖𝙧 𝙖 𝙩𝙧𝙤𝙘𝙖?
A troca poderá ser solicitada se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo especificado no certificado de garantia. 𝘼𝙡𝙞𝙖𝙣𝙘𝙖𝙨 𝙙𝙚 𝙘𝙖𝙨𝙖𝙢𝙚𝙣𝙩𝙤 𝙣𝙖𝙤 𝙚𝙨𝙩𝙖𝙤 𝙞𝙣𝙘𝙡𝙪𝙨𝙖𝙨.
Após recebermos o produto, ele será submetido a uma análise criteriosa. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, realizaremos a troca o mais breve possível.
𝙄𝙢𝙥𝙤𝙧𝙩𝙖𝙣𝙩𝙚:
Se for constatado mau uso, a Lunardelle estará desobrigada a realizar a troca, e o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio por conta do mesmo. Produtos com desgaste natural também não são cobertos pela garantia.
Você poderá optar por:
1. Receber um 𝙑𝙖𝙡𝙚-𝙏𝙧𝙤𝙘𝙖 no valor do produto, incluindo o frete (PAC).
2. Restituição do valor do produto, incluindo o frete (PAC).
𝙊𝙗𝙨𝙚𝙧𝙫𝙖𝙘𝙖𝙤: Não reembolsamos valores de embalagem e não ressarcimos trocas ou devoluções enviadas por SEDEX ou SEDEX 10.
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𝙊 𝙦𝙪𝙚 𝙨𝙞𝙜𝙣𝙞𝙛𝙞𝙘𝙖 𝙢𝙖𝙪 𝙪𝙨𝙤 𝙙𝙤 𝙥𝙧𝙤𝙙𝙪𝙩𝙤?
- Riscos ou deformações causadas por apoio em superfícies rústicas;
- Amassados, arranhões ou quebras por impacto;
- Desgaste devido ao contato com água salgada, piscina, suor excessivo, perfumes, cremes ou produtos químicos.
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𝙂𝘼𝙍𝘼𝙉𝙏𝙄𝘼 - 𝙇𝙐𝙉𝘼𝙍𝘿𝙀𝙇𝙇𝙀
𝙋𝙚𝙘𝙖𝙨 𝙘𝙤𝙗𝙚𝙧𝙩𝙖𝙨 𝙥𝙚𝙡𝙖 𝙜𝙖𝙧𝙖𝙣𝙩𝙞𝙖
- Defeitos de fabricação;
- Desprendimento total ou parcial do banho;
- Defeitos na cravação de pedras.
𝙋𝙚𝙘𝙖𝙨 𝙛𝙤𝙧𝙖 𝙙𝙖 𝙜𝙖𝙧𝙖𝙣𝙩𝙞𝙖:
- Escurecimento por sujeira;
- Quebradas, incompletas ou arranhadas;
- Amassadas ou arrebentadas;
- Avermelhadas ou com pedras opacas;
- Desgaste por uso frequente ou mau uso.
𝙋𝙤𝙡𝙞𝙩𝙞𝙘𝙖 𝙙𝙚 𝙂𝙖𝙧𝙖𝙣𝙩𝙞𝙖:
- A garantia é válida por 𝟭 𝙖𝙣𝙤 a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação do produto e certificado.
- O prazo para análise do produto é de 𝟯𝟬 (𝙩𝙧𝙞𝙣𝙩𝙖) 𝙙𝙞𝙖𝙨 conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Comprovado o defeito de fabricação, a Lunardelle poderá consertar o produto ou substituí-lo por outro igual. Caso o produto esteja fora de linha, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça.
𝘼𝙩𝙚𝙣𝙘𝙖𝙤:
Não serão autorizadas trocas ou reparos em caso de mau uso ou desgaste natural.
𝘿𝙪𝙫𝙞𝙙𝙖𝙨?
Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato conosco.
